Última actualización: 3 de junio de 2025

Conforme a lo establecido en el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

🕒 Plazo de desistimiento

El plazo para ejercer el derecho de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde:

  • La recepción del pedido por parte del cliente o un tercero autorizado
  • O, en caso de entregas parciales, desde la recepción del último de los bienes adquiridos

❌ Excepciones al desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

  • Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor: muebles personalizados, a medida, tapizados, elección de acabados, etc.
  • Artículos claramente personalizados o realizados por encargo exclusivo
  • Colchones o productos de descanso que hayan sido desprecintados tras la entrega, por razones de protección de la salud e higiene
  • Bienes que, tras su entrega y montaje, no puedan ser devueltos por su naturaleza o deterioro

📩 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho, debes comunicárnoslo claramente, dentro del plazo indicado, mediante uno de los siguientes métodos:

  • Correo electrónico: disenium.confort@gmail.com
  • Correo postal:
    Disenium Confort
    MUEBLES HONTANARES S.L.
    C. de Guadarrama, 38
    40006 Segovia, España

Puedes utilizar el siguiente formulario, aunque no es obligatorio:

📝 Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de:
Disenium Confort – Muebles Hontanares S.L.

Por la presente les comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien:

Número de pedido: _______________________
Fecha de recepción del pedido: ____ / ____ / ______
Nombre y apellidos: _______________________
Domicilio: _________________________________

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________
Fecha: ____ / ____ / ______

🔄 Condiciones de devolución

  • El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin daños ni signos de uso, y con su embalaje original o equivalente.
  • Una vez recibido y verificado el estado del artículo, se procederá al reembolso del importe pagado, incluidos los costes de entrega inicial (si existieran), en un plazo máximo de 14 días naturales.
  • El reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo indicación expresa en contra.

🚚 Costes de devolución

El cliente deberá asumir el coste directo de devolución del bien, salvo que el producto haya llegado defectuoso o haya habido un error por parte de Disenium Confort.

En ese caso, nos encargaremos de la recogida sin coste para el cliente.

📞 Asistencia

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con el proceso, puedes contactar con nuestro equipo:

Estaremos encantados de ayudarte a gestionar la devolución de forma rápida y sencilla.